A Suzuki a vezető autóipari márka az Institute of Customer Service elégedettségi indexe szerint

A Suzuki lett a legjobb autóipari márka az Institute of Customer Service (Ügyfélszolgálati Intézet) legutóbbi, kétévente végzett brit ügyfélelégedettségi indexe szerint.

A japán márka 2019 januárja óta immár a hetedik alkalommal végzett az első helyen az évente kétszer frissített értékelésben.

A Suzuki 259 szervezet összes mért szektorában is az előkelő 22. helyet szerezte meg.



Az index a vásárlói elégedettség barométere, amely egy adott országban méri a hangulatot, és több mint 10 ezer ügyfelet kérnek fel arra, hogy értékeljék a 13 ágazatban, köztük az autóiparban működő vállalatokkal kapcsolatos tapasztalataikat.

A legutolsó felmérés során 52 ezer válasz érkezett az összes iparággal kapcsolatosan, és ebből 3500 érintette az autóipart.

A Suzuki 82,3 pontot ért el, szemben a 26 autómárka átlagos 79,4 pontjával.

Az Index részeként az ügyfeleknek kérdéseket tesznek fel a vevői elégedettség öt dimenziójával kapcsolatban, ideértve a tapasztalatokat, az érzelmi kapcsolatot (beleértve a bizalmat is) és az etikát.

A Net Promoter Score (NPS) , amely azon válaszadók arányának számított értéke, akik valószínűleg ajánlanának egy márkát másoknak, a márka másik kulcsfontosságú tulajdonsága.

A Suzuki itt 36,0 pontot ért el, szemben az autóipar 30,1-es átlagával, és az összes ágazatban alacsonyabb, 21,6-os átlaggal szemben.



Takanori Suzuki, a Suzuki GB ügyvezető igazgatója így nyilatkozott: „Nagyon büszkék vagyunk erre az eredményre, hogy ismét az első helyen állunk az UKCSI autóipari szektorában, ami tovább erősíti a Suzukit, mint a bizalom első számú autóipari márkáját”.

„A Suzuki vásárlói élményének következetes fejlesztése továbbra is központi kérdés számunkra, és munkatársaink és kereskedői hálózatunk folyamatos erőfeszítései ismét meghozták gyümölcsüket.”

Hozzátette: „Országos márkakereskedői hálózatunk támogatása, valamint a több száz ember nélkül, akik fáradhatatlanul dolgoznak azért, hogy a márka kivételes színvonalat biztosítson ügyfeleinknek, nem tudtunk volna ilyen fantasztikus eredményt elérni”.

„Szeretnék még egyszer gratulálni mindenkinek, aki hozzájárult ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettsége terén újabb kiváló eredményt érjenek el.”

Itt válogathatsz a készleten lévő Suzuki modellek közül:


Forrás: AM Online